Generelle vilkår
Artikkel 1 - Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: Tiden forbrukeren har til å benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler i yrkesmessig sammenheng og inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Langsiktig avtale: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaleforpliktelsene er fordelt over tid.
Varig medium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre personlig rettet informasjon på en måte som gjør fremtidig konsultasjon og uforandret reproduksjon mulig.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrerettens tidsramme.
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale på avstand: En avtale som inngås som del av et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, hvor kommunikasjonen mellom forbrukeren og næringsdrivende utelukkende skjer på avstand.
Kommunikasjonsmiddel på avstand: Et middel som kan benyttes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende fysisk møtes.
Generelle vilkår: De aktuelle vilkårene for næringsdrivende.
Artikkel 2 - Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 dager, uten å oppgi noen grunn.
Under angreretten må forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet med alle tilhørende deler, og dersom mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.
Artikkel 3 – Gjeldende vilkår
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra næringsdrivende og for alle inngåtte fjernsalgavtaler og bestillinger mellom næringsdrivende og forbrukere. Før avtalen inngås, skal tekstene til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det opplyses om at de generelle vilkårene kan fås fra næringsdrivende og sendes kostnadsfritt på forespørsel.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er betinget, skal dette være klart angitt. Tilbudet er uforpliktende, og næringsdrivende kan endre eller tilpasse det. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene.
Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er indikative og kan ikke gi rett til erstatning eller oppløsning av avtalen.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de nødvendige betingelsene.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende straks bekrefte mottak av aksepten elektronisk.
Dersom avtalen ikke er bekreftet, kan forbrukeren annullere avtalen.
Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen innen 14 dager etter mottak av produktet, uten å oppgi noen grunn.
Under angreretten skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen forsiktig. Hvis angreretten benyttes, skal forbrukeren returnere produktet, dersom mulig i original stand, i samsvar med instruksjonene.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angrerett
Kostnadene for retur av produkter ved bruk av angrerett skal dekkes av forbrukeren. Dersom forbrukeren har betalt for produktet, vil næringsdrivende tilbakebetale beløpet innen 14 dager etter at angreretten er benyttet.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Angreretten kan utelukkes for visse produkter, for eksempel:
- Produkter som er spesiallaget etter forbrukerens spesifikasjoner.
- Produkter som er personlig tilpasset.
- Produkter som ikke kan returneres.
- Produkter som raskt kan bli forringet.
Artikkel 9 – Pris
Prisene for produkter og tjenester vil ikke økes i løpet av tilbudets gyldighetsperiode, unntatt som følge av endringer i moms.
Priser kan variere for produkter knyttet til svingninger på finansmarkedene som næringsdrivende ikke har innflytelse på.
Artikkel 10 – Konformitet og garanti
Næringsdrivende garanterer at produktene og tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, og gjeldende lovgivning på tidspunktet for avtaleinngåelsen.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Næringsdrivende skal gjøre sitt ytterste for å behandle bestillinger med forsiktighet. Bestillinger skal behandles uten unødvendig forsinkelse, og senest innen 30 dager.
Dersom levering er forsinket eller en bestilling ikke kan utføres, skal forbrukeren informeres.
Artikkel 12 – Langsiktige avtaler: Oppsigelse og fornyelse
Forbrukeren kan si opp avtaler som varer på ubestemt tid eller som har en bestemt tidsperiode, med en oppsigelsestid på maksimum én måned. Avtaler for varer eller tjenester kan ikke fornyes automatisk med mindre det er spesifisert på forhånd.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen 7 dager etter at angrerettens frist utløper.
Forbrukeren skal umiddelbart melde fra om eventuelle feil i betalingsinformasjonen.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på gjennomføringen av avtalen må leveres til næringsdrivende innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget. Klagen skal behandles og besvares innen 14 dager.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom forbrukeren og næringsdrivende gjelder kun nederlandsk lovgivning, også når forbrukeren bor utenfor Nederland.